初めての方へ
よくあるご質問
ツアー前のこと
バスの席はどう決めるのですか？
座席は原則o申込み順に前方から座席を決めさせていただきます。前席希望の方は別途お1人様あたり１日500円にてご希望をお申込み時に承ります。おひとり席希望はあくまでご希望して一度承わりますがバスの大きさによってはご希望に添えない場合もあります（可能な場合は500円/日いただいております）
ご予約・お支払いについて
クレジットでのお支払いはできますか？
申し訳ございません。お支払いに関しては「ゆうちょ銀行」または来店していただいてのお支払いとなります。またトラベルマスターズの店頭でのみPayPayがご使用いただけます。
当日バスの中で添乗員に現金で支払ってもいいですか？
申し訳ございませんが添乗員が添乗中に多額の現金を持ち歩くリスクが発生しますので
事前にお振込みまたはトラベルマスターズ店頭にてお支払いをお願いいたします。
代金振込みの際の手数料は？
誠に申し訳ございませんが、お客様にご負担いただいております。
申し込みを取り消したいのですが、キャンセル料はかかりますか？
キャンセル料の規定につきましては、パンフレット裏表紙又はホームページにてご確認ください。
申し込みのキャンセル手続きをインターネットからできますか？
誠に申し訳ございませんが、ホームページ上からのキャンセルはできません。
キャンセルのご連絡は当社まで電話・メール・FAXにてお願いしております。
営業時間外のご連絡の場合、翌営業日でのお取り扱いとなりますのでご了承ください。
メールで予約をしたのに返事がないのですが。
受け取らせていただいたメールでのご予約は、その可否にかかわらず必ずお返事をさせていただいております。
返信がない場合は何らかの原因で弊社までメールが届いていない可能性がございますので、お手数をおかけしますがお電話にてお問い合わせください。 TEL：0256-77-8056
※迷惑メール対策のためにドメイン指定受信されている方は「toramas@travel-masters.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
ツアー中止の連絡を受けましたが、支払い済みの代金はどうなりますか？
弊社の都合でツアーの中止を決定した場合、お預かりしているご旅行代金はお振込みにて全額返金させていただきます。
ツアーレベルについて教えてください
山旅のツアーレベルの内容は「体力度」「技術度」の２つで、それぞれ1~5のレベルを設けております。お申し込みの際には必ずご確認いただき、ご自身の体力・技術に合ったツアーにご参加ください。 なお、体力度、技術度ともに3以上となるコースに初めてご参加の場合、お伺い書の提出をお願いいたします。